Wie können wir helfen?
Unser Support-Team ist täglich verfügbar. Schreib uns auf Telegram für schnelle Antworten oder per E-Mail für detaillierte Anfragen.
Für detaillierte Anfragen, Streitigkeiten oder Partnerschaftsanfragen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
support@syntheticswap.ioSchnelle Antworten
Mein Tausch wartet schon sehr lange — was soll ich tun?
Prüfe die Statusseite mit deiner Tausch-ID. Bei 'waiting' haben wir deine Einzahlung noch nicht erhalten. Bei 'confirming' verarbeitet die Blockchain. Falls seit mehr als 2 Stunden hängt, kontaktiere uns auf Telegram.
Ich habe an die falsche Adresse gesendet — kann ich Hilfe bekommen?
Leider sind Blockchain-Transaktionen unumkehrbar. Wir können keine Mittel zurückholen, die an die falsche Adresse gesendet wurden. Überprüfe die Zieladresse immer vor der Bestätigung.
Ich habe keine Rückerstattungsadresse angegeben und mein Tausch ist fehlgeschlagen — was nun?
Kontaktiere uns auf Telegram oder per E-Mail mit deiner Tausch-ID und einer Wallet-Adresse für die Rückerstattung. Wir arbeiten mit dem Liquiditätsanbieter um deine Mittel zurückzubekommen.
Wie verfolge ich meinen Tausch?
Nach der Erstellung wirst du zu einer Live-Statusseite weitergeleitet. Lege ein Lesezeichen an oder kopiere die URL. Du kannst auch später unter syntheticswap.io/status/[deine-id] zugreifen.
Gib immer deine Tausch-ID an
Beim Kontaktieren des Supports zu einem bestimmten Tausch, gib deine Tausch-ID an (in der URL der Statusseite sichtbar). Dies hilft uns, deine Transaktion sofort zu finden.