Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe support est disponible tous les jours. Contactez-nous sur Telegram pour une réponse rapide ou par e-mail pour des demandes détaillées.
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Mon échange est en attente depuis longtemps — que faire ?
Vérifiez la page de statut avec votre ID. Si 'waiting', nous n'avons pas reçu votre dépôt. Si 'confirming', la blockchain traite. Si bloqué depuis plus de 2 heures, contactez-nous sur Telegram.
J'ai envoyé à la mauvaise adresse — pouvez-vous aider ?
Malheureusement, les transactions blockchain sont irréversibles. Nous ne pouvons pas récupérer des fonds envoyés à la mauvaise adresse. Vérifiez toujours l'adresse de destination avant de confirmer.
Je n'ai pas fourni d'adresse de remboursement et mon échange a échoué — maintenant ?
Contactez-nous sur Telegram ou par e-mail avec votre ID et une adresse de portefeuille pour le remboursement. Nous travaillerons avec le fournisseur de liquidités pour retourner vos fonds.
Comment puis-je suivre mon échange ?
Après la création d'un échange, vous serez redirigé vers une page de statut en direct. Mettez-la en favori ou copiez l'URL. Vous pouvez aussi y accéder via syntheticswap.io/status/[votre-id].
Incluez toujours votre ID d'échange
Lors du contact du support pour un échange spécifique, incluez votre ID (visible dans l'URL de la page de statut). Cela nous aide à localiser votre transaction instantanément.