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Il mio scambio è in attesa da molto tempo — cosa faccio?
Controlla la pagina di stato con il tuo ID. Se mostra 'waiting', non abbiamo ancora ricevuto il tuo deposito. Se 'confirming', la blockchain sta elaborando. Se bloccato da oltre 2 ore, contattaci su Telegram.
Ho inviato all'indirizzo sbagliato — potete aiutare?
Purtroppo le transazioni blockchain sono irreversibili. Non possiamo recuperare fondi inviati all'indirizzo sbagliato. Verifica sempre l'indirizzo di destinazione prima di confermare.
Non ho fornito indirizzo di rimborso e il mio scambio è fallito — e ora?
Contattaci su Telegram o email con il tuo ID e un indirizzo wallet per il rimborso. Lavoreremo con il fornitore di liquidità per restituire i tuoi fondi.
Come traccio il mio scambio?
Dopo aver creato uno scambio, verrai reindirizzato a una pagina di stato in diretta. Salvala tra i preferiti o copia l'URL. Puoi accedervi anche su syntheticswap.io/status/[il-tuo-id].
Includi sempre il tuo ID di scambio
Quando contatti il supporto per uno scambio specifico, includi il tuo ID (visibile nell'URL della pagina di stato). Questo ci aiuta a trovare la tua transazione immediatamente.