Hoe kunnen we helpen?
Ons supportteam is elke dag beschikbaar. Neem contact op via Telegram voor snelle reactie of per e-mail voor gedetailleerde vragen.
Voor gedetailleerde vragen, geschillen of partnerschappen. We reageren binnen 24 uur.
support@syntheticswap.ioSnelle antwoorden
Mijn ruil staat al lang in behandeling — wat moet ik doen?
Controleer de statuspagina met je ruil-ID. Als 'waiting', hebben we je storting nog niet ontvangen. Als 'confirming', verwerkt de blockchain. Als langer dan 2 uur vast, neem contact op via Telegram.
Ik stuurde naar het verkeerde adres — kunnen jullie helpen?
Helaas zijn blockchaintransacties onomkeerbaar. We kunnen geen fondsen terughalen die naar het verkeerde adres zijn gestuurd. Controleer altijd het bestemmingsadres vóór bevestiging.
Ik gaf geen terugbetalingsadres op en mijn ruil is mislukt — wat nu?
Neem contact op via Telegram of e-mail met je ruil-ID en een walletadres voor de terugbetaling. We werken samen met de liquiditeitsprovider om je fondsen terug te sturen.
Hoe volg ik mijn ruil?
Na het aanmaken word je doorgestuurd naar een live statuspagina. Sla deze op als bladwijzer of kopieer de URL. Je kunt er ook later bij via syntheticswap.io/status/[jouw-id].
Voeg altijd je ruil-ID toe
Neem bij contact over een specifieke ruil je ruil-ID mee (zichtbaar in de URL van de statuspagina). Dit helpt ons je transactie direct te vinden.