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Minha troca está pendente há muito tempo — o que fazer?
Verifique a página de status com seu ID. Se 'waiting', não recebemos seu depósito. Se 'confirming', o blockchain está processando. Se bloqueado por mais de 2 horas, entre em contato no Telegram.
Enviei para o endereço errado — podem ajudar?
Infelizmente, transações blockchain são irreversíveis. Não podemos recuperar fundos enviados para o endereço errado. Sempre verifique o endereço de destino antes de confirmar.
Não forneci endereço de reembolso e minha troca falhou — e agora?
Entre em contato pelo Telegram ou e-mail com seu ID e um endereço de carteira para reembolso. Trabalharemos com o provedor de liquidez para devolver seus fundos.
Como rastreio minha troca?
Após criar uma troca, você será redirecionado para uma página de status ao vivo. Salve nos favoritos ou copie a URL. Também pode acessar em syntheticswap.io/status/[seu-id].
Sempre inclua seu ID de troca
Ao contatar o suporte sobre uma troca específica, inclua seu ID (visível na URL da página de status). Isso nos ajuda a localizar sua transação instantaneamente.