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Mi intercambio lleva mucho tiempo pendiente — ¿qué hago?
Revisa la página de estado con tu ID. Si muestra 'waiting', aún no recibimos tu depósito. Si 'confirming', el blockchain está procesando. Si bloqueado más de 2 horas, contáctanos en Telegram.
Envié a la dirección incorrecta — ¿pueden ayudar?
Lamentablemente, las transacciones blockchain son irreversibles. No podemos recuperar fondos enviados a la dirección incorrecta. Siempre verifica la dirección antes de confirmar.
No proporcioné dirección de reembolso y mi intercambio falló — ¿qué hago?
Contáctanos en Telegram o email con tu ID y una dirección de cartera para el reembolso. Trabajaremos con el proveedor para devolver tus fondos.
¿Cómo rastreo mi intercambio?
Después de crear un intercambio, serás redirigido a una página de estado en vivo. Guárdala o copia la URL. También puedes acceder en syntheticswap.io/status/[tu-id].
Siempre incluye tu ID de intercambio
Al contactar soporte sobre un intercambio específico, incluye tu ID (visible en la URL de la página de estado). Esto nos ayuda a localizar tu transacción al instante.