Чем мы можем помочь?
Наша команда поддержки работает каждый день. Свяжитесь через Telegram для быстрого ответа или email для подробных запросов.
Telegram
Самый быстрый ответ. Наша команда поддержки активна ежедневно в сообществе.
Открыть Telegram →Для подробных запросов, споров или партнёрства. Мы отвечаем в течение 24 часов.
support@syntheticswap.ioБыстрые ответы
Мой своп ожидает слишком долго — что делать?
Проверьте страницу статуса по вашему ID свопа. Если 'waiting' — депозит не получен, проверьте отправляющий кошелёк. Если 'confirming' — блокчейн обрабатывает. Если зависло больше 2 часов — напишите нам в Telegram с ID свопа.
Я отправил на неверный адрес — можете помочь?
К сожалению, транзакции блокчейна необратимы. Мы не можем вернуть средства, отправленные на неверный адрес. Всегда проверяйте адрес назначения перед подтверждением свопа.
Я не указал адрес возврата, и мой своп не удался — что теперь?
Свяжитесь с нами через Telegram или email с ID свопа и адресом кошелька для возврата. Мы будем работать с провайдером ликвидности. Ответ может занять больше времени для ручных возвратов.
Как отслеживать своп?
После создания свопа вы будете перенаправлены на страницу статуса. Сохраните её в закладки. Позже можно открыть по адресу syntheticswap.io/status/[ваш-id-свопа].
Всегда указывайте ID свопа
При обращении в поддержку по конкретному свопу укажите его ID (виден в URL страницы статуса). Это поможет нам быстро найти вашу транзакцию.